【小編說】
上海優化營商環境，政策措施更新迭代，而落實的關鍵還在于“人”。在上海各部門、各區、園區、街鎮，活躍著一大批為企業服務的工作人員，他們有的在招商一線“沖鋒陷陣”屢建奇功，有的駐守窗口崗位練就一身“問不倒”的硬功夫。請跟隨上觀新聞記者，走近這個群體，看看金牌“店小二”們有哪些特質，有哪些奇招，有著怎樣的情懷？
傅佳斌
閔行紫竹高新區招商中心副總監
服務金句：工作10年，每天都有新東西要學，像是回爐讀了好幾個碩博，而且是跨專業的。“店小二”學無止境，企業才能真正受惠。
坊間有一個關于海底撈火鍋店的真實段子：食客去小料臺拿西瓜，不小心把瓜掉進蘸料盆里。服務員親切走過來問，“剩下的西瓜需要幫您蘸好醬嗎？”這樣細致到毛孔的服務讓不少網友十分受用，不惜大排長隊去體驗。
而在閔行紫竹高新區，有那么一個人恐怕比海底撈的店小二還有“眼力見兒”。他總是“上趕著”給企業服務，服務專業程度相當于一名高水平的注冊會計師。他是園區招商中心副總監、紫竹數字創意港項目負責人傅佳斌，紫竹高新區20名年輕招商工作者中的一員。
傅佳斌生于1986年，10年前從上海財經大學畢業。他告訴記者，在紫竹高新區的招商隊伍里，他并不是最年輕的，也不是最“學霸”的。紫竹高新區的這支“店小二”團隊，平均年齡只有33歲，全都是來自國內各大名校的高材生，相當一部分甚至擁有在國內知名會計師事務所的工作背景。他們來到紫竹高新區，表面看是做招商員，實際上卻是來“當保姆”的。因園區以打造“鉑金產業服務商”為目標，對入駐企業項目采取“項目經理負責制”管理，哪個招商員引進的，必須包辦到底。他們要為企業提供包括但不限于工商、稅務、工程、物業、投融資等各類服務，且永遠不可以跟企業說“有困難”。
紫竹高新區
當然，服務要達到讓別人無可挑剔的高水平，“光能解決問題還不夠，關鍵是要先于企業發現問題。”傅佳斌說。去年，生活分享社區小紅書入駐紫竹高新區。此前，小紅書的公司注冊名并非是“小紅書”三個字，一定程度上影響企業知名度。可沒等對方提出訴求，傅佳斌先開了口，“我幫你們在新設公司名稱里加上‘小紅書’吧。”
這算得上是“自找麻煩”——盡管企業查名是傅佳斌熟悉的工作內容，但為了讓“小紅書”三個字落在營業執照上，傅佳斌還是費了一番功夫。一個月后，當傅佳斌把新的營業執照送到企業手上，對方臉上露出如遇知音般的喜悅和寬慰。
不久前，電競內容制作商飛熊互娛也特來向園區表達感謝。原因是招商員們聽說該游戲企業的員工加班時間長，趕不上園區提供的班車，便專門為企業開通了兩班晚間專車，方便員工換乘地鐵。“他們想在了我們前面，也做在了我們前面。”飛熊互娛的合伙人劉星感慨道。難怪高新區2600余家客戶中，相當比例都是循著園區服務的口碑而來的。
海底撈的服務之所以能成為餐飲界的楷模，在于一個“怕”字：怕顧客吃不好、怕顧客不舒適、怕顧客不方便。而在紫竹高新區，傅佳斌他們這群店小二做事，也恰恰是帶著一個“怕”字——還沒等企業入駐，他們“怕”對方裝修花的多，先找園區內的客戶“開工大吉”談下最優惠的裝修價格；企業員工要安置，他們“怕”對方居住環境不好，動用園區內的“蛋殼公寓”提供相應的租住服務；企業運作良好時，他們就“怕”對方出現資金困難，提前準備好各種融資途徑；企業遭遇糾紛，他們就“怕”對方解決不了問題，主動送上門各種專業的法律咨詢服務。
紫竹高新區
因為“怕”，也成就了“不怕”：“我們最不怕企業離開。”傅佳斌說，這些年，紫竹數字創意港項目每年平均新增企業255家，流出企業每年卻不超過3家，“有企業說，走是為了發展，但還是舍不得我們的服務。”
與企業打交道，是每個園區招商員的必修課，不少熟稔招商工作的“老法師”用一輩子修煉與企業交際的能力，為園區帶來豐厚的稅收效益，所謂“一招鮮，吃遍天”。可到了紫竹高新區，光會這個卻不行了。傅佳斌發現，作為中國(上海)網絡視聽產業基地的紫竹數字創意港，憑借天生的高起點，初期想要引進企業并不是一件困難的事，真正需要攻克的“技術性”難題在于如何幫助企業、留住企業。就好比一家店面華麗的菜館，光靠外在便能吸引食客的注意。可要想把對方變成回頭客，甚至主動介紹給更多朋友，歸根結底還是要靠烹飪技術。而紫竹高新區的店小二們要修煉的，也是高競爭力的“核心技術”。
稅務統籌，即通過對稅收政策的合理安排，達到減輕稅收負擔的目的。這原本是會計師事務所才能提供的專業服務，企業若要購買，需要花不少的錢。可通過和企業、專業機構打交道，主動自修相關課程、研習實操問題，如今傅佳斌和同事們在稅務統籌方面的專業技能已經堪比注冊會計師了，真正為入駐園區的企業節約了專業服務開支。
2015年，國內分類信息網站百姓網回國謀求上市，入駐了紫竹高新區。公司遇到的頭一個難題是拆VIE結構，無奈行政團隊力量薄弱。5月下旬，他們一個電話打給了傅佳斌。“企業說只剩一個月時間了，一定要趕在6月30日半年報截止前完成。”傅佳斌說，按“規矩”，他沒有跟企業說“不能”，但兩方都心知肚明，這任務有點“懸”。
參考以往經驗，一個拆除VIE架構的項目，至少要做3-6個月時間，這還是在操作者是“熟手”的前提下，可傅佳斌完全是個新手，別說是操作了，里面碰到的許多專業術語先前也未曾聽過。那段時間，傅佳斌和同事干脆駐扎在企業的辦公室里，一邊學一邊做，常常把兩天的活兒堆到一天干。6月26日周五，傅佳斌團隊處理完了整個項目的最后一個環節，百姓網的辦公室里沸騰了。
傅佳斌（左一）
事實上，傅佳斌他們練就的每一種“功夫”背后，都是花了大量時間和精力習得的。工商注冊、稅務登記、工商年檢與變更、股份制改革、上市輔導期準備等服務……傅佳斌說：“工作10年，每天都有新東西要學，像是回爐讀了好幾個碩士、博士，還是跨專業的。”可企業卻因“店小二”們的學無止境而真正受惠。